KT TA
KT TA는 고객과의 비정형 대화를 키워드 추출, 감정 분석 등의 데이터 분석을 통해 구조화된 데이터로 변환하고
상담 Assist, 통화분석, AI KMS 등을 통해 고객 환경에 최적화된 솔루션으로 응용될 수 있습니다.
하이브리드 엔진 기술로 맞춤형 분석
데이터 분석, AI기술, 시각화를 결합한 정형, 비정형의 데이터 실시간 고객 맞춤형 분석 솔루션 입니다.
다양한 통계 분석을 통해 콜센터 내 24시간 모니터링 및 분석보고서 자동생성/발송기능을 제공합니다.
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딥러닝 기반 분류엔진
딥러닝 기술을 활용한 분류 처리로
학습속도가 빠르며, KT 고객센터에
적용하여 검증, RNN 문제를 해결한
모델입니다.
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문서요약 엔진
KT에서 자체 개발한 엔진으로 각
카테고리별 요약패턴 사전 기반으로
분류엔진과 결합하여, 상담 후처리
지원(상담콜 요약)에 활용합니다.
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감성분석 (긍/부정 분석)
긍/부정 단어와 패턴 사전을 기반으로
분석은 문장단위 긍/부정 분석, 패턴
알고리즘 가중치 설정 기능을 추가하여
음성과 텍스트 결합된 연구개발 진행 중
입니다.