KT AICC 통화분석 서비스는 기업과 고객 간의 통화 상담내용으로부터 정형,비정형 데이터 모두를 분석하고 고객 음성의 감정 상태에 대한 insight까지 통합적으로 제공하는 분석 서비스 입니다.
KT 자체 딥러닝 기반 음성인식 기술을 활용하여 통화 패턴 자동분류, 콜 분석 기술을 적용하여 저장된 통화녹음 파일의 음성을 텍스트로 변환하여 통화 분석 데이터를 제공합니다.
질의패턴 분석과 인기&급상승 키워드 추출 등 보다 정교한 이슈 감지 기능을 제공합니다. 가장 많은 질의가 있는 상담 패턴을 자동분류하고 질의 주제와 문장을 분석하고 상담 콜 수가 많은 주제를 자동으로 분석합니다.
VOC 유형 분류, 고객 및 상품 세그먼트를 통해 신속한 이슈 탐지, 맞춤형 분석/서비스를 제공합니다. 불만도 증가 가능 이슈를 사전에 파악하고 집중 관리 대상 고객을 선별하여 사전 불만 고객 응대에 활용합니다.
분석결과를 시각화, 업무 별 대시보드를 통해 보다 신속하고 직관적 분석결과를 제공합니다. 데이터 특성에 맞는 대시보드, 다운로드 기능, 부서별 업무 특성에 맞는 차별화된 맞춤형 정보를 제공합니다.